Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Douce Flamme by Alison, chaque bougie est fabriquée artisanalement avec soin.
Si toutefois un problème survient avec votre commande, voici notre politique :

Retours

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Les retours sont acceptés sous 14 jours après réception uniquement si :

* le produit n’a pas été utilisé,
* il est retourné dans son état d’origine,
* et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Produit endommagé

Si votre commande arrive cassée ou endommagée, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception avec :

* une photo du colis,
* une photo du produit concerné.

Après vérification, un remboursement ou un remplacement pourra être proposé.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Douce Flamme by Alison
Email : douceflammebyalison@gmail.com